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운영정책 - 쾌적한 게임을 만들도록 노력하겠습니다.

HOME > 운영센터 > 운영정책

이터널시티 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 이터널시티를 운영하고 있습니다. 운영 정책을 정확히 숙지하시어 게임 이용에 불편함이 없으시기 바랍니다.

① 운영정책의 목적

  1. 1. 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책의 내용에 대한
       수정/삭제/추가의 권한을 가집니다.

    2. 운영정책을 숙지하지 않아 생긴 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

    3. 운영정책에 명시되지 않은 사항에 대해서는 이용약관, Mgame 규정, 관계법령 및 일반적인 통념에 의거 하여
       처리되거나 그에 준하는 기준을 적용하여 사안을 판단 및 조율 할 수 있습니다.

       운영 정책에 위배되는 행동을 한 고객(유저) 확인시 원칙에 따라 계정 사용에 제한을 받거나
       서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 보다 나은 서비스 제공을 위하여 객관적이고
       동등한 입장에서 고객의 불편사항을 처리할 수 있도록 이터널시티 온라인은 최선의 노력을
       다하겠습니다.

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② 운영정책의 기본

  1. 본 운영정책의 적용범위는 엠게임(http://www.mgame.com/)이하 서비스 '이터널시티 온라인' 에 국한됩니다.

    이터널시티 온라인에서 고객에게 제공되는 모든 서비스는 본 운영정책을 기본으로 합니다.

    본 내용은 운영정책에서 규정한 사건 혹은 유사 사건 발생시 취할 수 있는 최선책을 정리해 놓은 것이며, 게임 내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안을 세울 수 있다면 원칙의 수정 적용이 가능합니다.

    이터널시티 온라인은 게임 운영과 관련한 정책 내용을 추가 / 변경 / 삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다.

    공지된 운영 정책을 고객님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

    운영 정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 게임운영자가 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

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③ 운영자의 업무

  1. 모든 운영자는 게임의 내/외에서 유저 분들이 최상의 조건으로 게임을 플레이 할 수 있도록 다음과 같은 업무를 하게 됩니다.
  2. 1) 게임내의 고객상담
    • - 게임 내에서 도움을 청하는 유저의 문의에 최대한 친절하게 답변을 해 드립니다. 단, 어떠한 형태로도 유/무형의 혜택을 드리지 않으며, 이미 제공되고 있는 서비스 이외의 개발 정보들에 대해서는 정보를 드리지 않습니다.
    • - 개발 정보들에 대해서는 정보를 드리지 않습니다.
      (예외: 이유 없는 호출이나 대가를 바라는 도움에 대해서는 해당되지 않으며, 타업무진행을 목적으로 접속하였을시에도 예외적으로 적용됩니다.)
    • - 선정적(사람의 특정 신체 부위 포함)이거나 음란한 내용 및 단어의 직접/노골적인 명칭
    • - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 명칭
    • - 반사회적이며 법률 등에 위반되는 명칭
    • - 회사 및 직원, 이터널시티 서비스를 비방하는 내용의 명칭
    • - 당사 직원으로 혼동될 수 있는 명칭
    • - GM(운영자)명과 유사하거나 타 회원에게 오해의 소지를 제공할 수 있다고 판단되는 명칭
    • - 아이템이나 캐릭터의 현금, 현물의 거래 또는 계정거래/공유를 유도하는 명칭
    • - 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 명칭
    • - 기타 운영팀 및 회원의 객관적인 판단 하에 사용이 부적절하다고 여겨지는 명칭
  3. 2) 계정정지
    • - 운영자는 비 매너 행위와 그 외 비 매너라고 판단되는 행위 등 필요하다고 판단 시에는 게임 내에서 해당 계정의 게임 사용을 금지 할 수 있습니다.
  4. 3) 게임 내 경고
    • - 운영자는 게임 내에서 사용자의 여러 가지 행동에 대해서 관여하지 않으나, 필요하다고 판단되는 행위에는 경고, 임의적인 좌표이동이나 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시 계정정지(경우에 따라 영구계정정지)등의 조치를 취할 수 있사오니 이점 숙지하시어 불이익을 받으시는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.
  5. 4) 게임 내 버그 제보의 접수
    • - 운영자는 게임상에 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받습니다.
    • - 신고자와 버그의 내용을 자세하게 기록으로 남기게 되며, 치명적인 버그제보나 유익한 제보에 대해서는 운영팀 내의 협의를 통해 보상이 결정됩니다. 단, 버그제보의 동기가 포상이나 보상을 바라는 제보자에게는 해당되지 않습니다.
  6. 5) 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램의 제보
    • - 플레이어들은 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 발견 즉시 홈페이지내의 버그게시판,(1:1문의 또는), 운영자의 E-mail을 통하여 제보하여야 합니다.
  7. 6) 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램 확인 시 운영자 역할
    • - 버그 및 불법 클라이언트 프로그램의 상황에 대한 진위 여부가 확인이 되면, 그 피해 확산 여부의 운영자 판단 여하에 따라 해당 기능의 사용제한 등의 제한을 할 수 있습니다.
    • - 이러한 운영자의 지시에 따르지 않을 경우 운영자 판단에 따라 플레이어는 버그 악용 등의 규정에 따라 제재할 수 있습니다.
    • - 신고된 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램의 중요성에 따라 포상여부를 운영자가 판단합니다.
  8. 7) 운영정책에 없는 사항에 대한 처리
    • - 운영정책에 열거되지 않은 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
  9. 8) 운영자가 처리해 드리지 않는 사항
    • - 운영자는 게임 내의 특정 이용자에게 작은 것이라도 혜택을 줄 수가 없습니다.
    • - 현물/타 게임 거래 등과 관련된 매매로 인한 문제는 운영자가 도와드리지 않습니다.
    • - 유저의 실수로 인한 구매 및 판매 실수, 사기등으로 인한 아이템의 복구는 하지 않습니다.
    • - 외적으로 알려져 있는 게임정보 이외의 게임 내적인 정보를 고객에게 제공하지 않습니다.

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④ 계정 및 캐릭터명에 대한 정책

  1. 1. 캐릭터명에 대한 정책안내
    • 1) 홈페이지에 등록되는 계정은 반드시 자신의 실명을 사용하여 만드셔야 됩니다.
    • 2) 실명을 사용하지 않거나 다른 사람의 명의로 작성하시거나 허위로 생성된 계정은 본사의 규정에 의해 삭제나 압류 될 수 있습니다.
    • 3) 캐릭터 이름의 경우 자유롭게 생성하실 수 있으나 다음의 내용을 포함한 이름에 대해서는 이터널시티 운영 팀에서 캐릭터의 삭제나 제재 혹은 임의변경이 가능합니다.
      • - 현금/현물 거래를 목적으로 하거나 그럴 의도가 있는 경우
      • - 타인에게 불쾌감을 주는 이름
      • - 욕설 및 비어, 속어 등의 내용이 포함된 이름
      • - 인종 및 성차별적(음란적)인 이름
      • - 특정 종교 및 집단을 표방 및 비하하는 이름
      • - 운영자캐릭터와 유사하거나 유저들로 하여금 오해의 소지를 내포한 이름
      • - 기타 운영팀 판단 시에 변경의 필요가 있다고 판단 되어지는 명칭
      이 밖에도 운영팀에서 지속적인 주시 후 판단하여 비 매너의 악용 가능성이 있는 캐릭터명으로 판명 시 운영팀에서 제재나 임의적으로 해당 캐릭터명을 변경할 수 있습니다.
  2. 2. 계정정지
    • 1) 이터널시티 운영팀에서는 사용자의 정보를 타 사용자에게 유출하지 않습니다.
    • 2) 회사는 서비스의 제공에서 이용자 구분을 계정정보중 게임상의 ID를 주요기준으로 합니다. (ID 는 원칙적으로는 등록 후 변경이 불가능합니다.)
    • 3) 개인정보 보호정책에 입각하여 사용자의 정보는 보호됩니다. 단, 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 사용자 정보를 기관에 제공할 수 있습니다.
    • 4) 계정관리는 본인 스스로 주의를 기울여 주셔야 하며, 계정에 대한 모든 책임은 계정의 소유자인 본인에게 있음을 인지해주시기 바랍니다.
    • 5) 계정의 공유는 인정되지 않으며, 타인에게 자신의 개인정보를 알려주어 이로 인한 피해 시에도 도움을 받을 수 없으며 이에 대한 책임 역시 본인에게 있습니다.
    • 6) 회사는 이용자가 요구하거나 이용자가 회사의 규정, 약관을 어겨서 서비스의 정지가 결정되면 계정 정보를 삭제 할 수 있습니다.
    • 7) 계정 도용 시에는 홈페이지의 E-Mail 신고를 통하여 신고해주시기 바랍니다.
    • 타인(직계존속 포함) 주민등록번호를 도용한 계정은 삭제처리 됩니다.

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⑤ 플레이어간의 분쟁

  1. 1) 운영자는 이용자간의 사적인 분쟁에 대하여 관여치 않습니다.
  2. 2) 운영자는 이용자간의 사적인 분쟁으로 인하여 발생한 문제에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  3. 3) 운영자는 과다하게 분쟁을 발생시키는 이용자에 대하여 경고를 하고 재발생시에는 재경고와 함께 서비스 이용제한이나 서비스중단을 할 수 있습니다.
  4. 4) 다음의 경우에는 운영자의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.
    • - 게임진행에 영향을 미칠정도로 채팅창 및 귓속말을 도배하는 행위
    • - 타인의 사냥을 방해할 목적으로 사냥중인 몬스터를 고의 / 지속적으로 공격하여 불쾌감을 주거나 게임진행을 방해하는 행위 (보스 몬스터는 모두가 함께 공격할 수 있는 몬스터이므로 해당 내용이 적용되지 않습니다.)
    • - 운영자와 연락하려고 과도한 귓속말이나 대화창에 도배를 하는 행위
    • - 운영자에게 물리적 위협을 하거나 욕설을 사용하는 행위
    • - 운영자를 사칭하는 행위
    • - 위 사항들의 비매너 사용자들에게 비매너로 대응한 행위
    • - 기타 운영팀이 판단 시 게임진행 방해라고 판단되는 행위
    • - 욕설, 비속어, 은어, 성적묘사 등을 사용하는 행위
    • - 특정 국적, 인종 , 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
    • - 타인 비방, 스토커 행동 등을 통해 지속적으로 타인에게 불쾌감을 주거나 게임진행을 방해하는 행위
    • - 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
    • - 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위
    • - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
    • - 운영자 및 회사 비방, 허위사실유포, 운영자의 업무방해 등의 운영업무를 행함에 있어 고의적인 방해라고 판단되는 행위
    • - 그 외 운영정책에 반하거나 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

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⑥ 비매너 / 기타 신고방법 유의사항

아래의 내용을 유의하시어 고객센터>신고센터>신고유형을 비매너/욕설로 선택후 스크린샷을 첨부하여 신고해 주시기 바랍니다.

  • - 이터널시티 온라인 운영팀에서는 게임 내 운영자 활동을 통한 직접 확인과 스크린샷만을 비매너 증거 자료로 인정합니다.
  • - 사실 확인 여부가 어려운 텍스트, 구두(말), 편집된 스크린샷인 행위에는 증거자료로 인정되지 않습니다.
  • - (반드시 P키를 눌러서 시각을 명시한 것과,) 신고접수일로부터 10일 이전의 스크린샷만이 증거 자료로 인정됩니다. (신고일이 여러 날짜인 경우 마지막 날짜의 스크린샷이 기준이 됩니다)
  • - 허위 신고의 경우 계정정지 처리 될 수 있습니다.

※ 스크린샷의 경우 고객님 컴퓨터의 시간이 기록되므로 본인 컴퓨터에 항상 정확한 시간을 유지해 주시기 바랍니다.

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⑦ 불량이용자 제재

  1. 불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한 유저로서 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나 , 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한 유저를 뜻합니다.
    • - 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.
    • - 기한이 있는 제재는 제재 기간 (시간 및 일자 ) 이 지나면 해제됩니다.
    • - 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
    • - 아래의 항목에 포함되지 않은 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
    • - 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전 행위로서 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생시 그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당하는 행위를 수사 의뢰하여 이터널시티 온라인과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전 행위를 행한 고객의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.
제재 대상
구분 상세 1 차 2 차 3 차 4 차
계정
도용
계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우 계정
영구제한
- - -
계정도용
허위신고
허위로 계정도용 신고를 하는 행위 7일 - - -
게임 진행 방해 지속적인 교환 시도 경고 3일 7일 계정
영구 제한
다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우) 3일 7일 10일 계정
영구 제한
욕설/비방 비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄 수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우(경미한 경우 계정 사용 제한 대신 경고로 대체 가능하며, 심한 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능 3일 7일 10일 계정
영구 제한
도배 /
광고성 글
채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위 3일 7일 10일 계정
영구 제한
계정 거래 게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가) 10일 계정
영구 제한
- -
현금거래
시도
채팅/편지/캐릭터명/호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물/현금으로 교환거래를 시도하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함) 7일 10일 계정
영구 제한
-
현금거래 게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금/ 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함) 10일 계정
영구 제한
- -
사기 다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위 10일 계정
영구 제한
- -
사기 시도 다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM 및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함) 7일 10일 계정
영구 제한
-
불법 프로그램
사용
치트엔진 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC 등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우 계정
영구제한
- - -
버그
악용 (경미)
버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수) 경고 10일 계정
영구제한
-
버그/제한
사항 악용
프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여, 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위(이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제) 계정
영구제한
- - -
허위 신고 및
운영 진행방해
사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위 경고 7일 10일 계정
영구제한
불건전 이름명 건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (연합명, 캐릭터명 등) 7일 10일 계정
영구제한
-
상업적
게임 이용
불법프로그램을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우 계정
영구제한
- - -
명의도용 추정 제 3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정된 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제) 임시
이용제한
- - -

※ 불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하여, 고객은 제재조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력을 발생합니다. 단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하며 고객에게 1주일 이상의 의견제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해 등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.

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⑧ 해킹 운영정책

  1. 해킹 및 기타사고 처리에 대한 안내
  2. 해킹이란 계정주의 동의 없이 계정을 이용하는 모든 행위를 말하며,이는 법규에도 어긋나는 명백한 범죄행위입니다.
  3. 다음과 같은 경우는 신고 접수처리 및 아이템 복구대상에서 제외됩니다.
    • - 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우
    • - 아이템 드롭 및 본인의 실수로 인해 아이템이 소실된 경우 (렉도 포함)
    • - 현금 거래를 포함 사전 동의를 통해 아이템이 이동 된 경우 (캐릭터 및 계정 거래 등의 경우도 포함)
    • - 해킹피해 발생일로부터 30일 이상 지난 경우
    • - 피해아이템 중 업그레이드나 판매가 발생하여 정보가 변경된 경우
    • - 소모성 및 기간제 아이템은 아이템 복구대상에 포함되지 않습니다.
    • - 담당자의 판단 하에 기타 불법 내용 및 허위 사실이 확인된 경우
  4. 1) 해킹신고시 주의사항
    • - 개인정보 관리 책임은 본인에게 있으며 타인과 개인정보 공유를 또는 유출로 인하여 피해가 발생할 경우
    • - 해킹 사실이 확인된 후 복구가 완료이전에는 게임을 이용하시거나, 아이템을 이동했을 경우 해킹신고가 접수되었다고 하여도 피해 복구를 받을 수 없는 등의 불이익을 받으실 수 있습니다.
    • - 원활한 피해 복구 서비스 적용을 위해서는 해킹 발생 이후부터 복구 처리가 완료되기 이전까지 게임플레이를 중단하시기 바랍니다.
    • - 접수는 계정명의자만이 가능하며, 계정의 정보가 불일치할 경우에는 해킹으로 인정하지 않습니다. (단, 계정의 명의자가 동의한 내용증명과 함께 신고할 경우는 가능합니다.)
  5. 2) 해킹신고처리안내
    • - 해킹처리 진행 중인 상태에서는 취소가 불가능함으로 최초 해킹신고 시에 신중하게 생각해주시기 바라며, 진행 중 취소 시에는 허위신고 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
    • - 해킹 신고를 취소 시 해킹을 신고했던 계정을 통해 접수가 가능하며, 신고된 계정 명의자의 신분증 사본을 팩스 02)3443-4814 통해서 보내주시거나 1:1문의를 통해 첨부파일을 보내주셔야만 취소처리가 가능합니다.
  6. 3) 해킹 접수방법
    • - 홈페이지 > 고객센터 > 신고센터 를 통해 해킹을 선택 후 신고 메일을 작성해주셔야 하며 피해아이템과 피해를 확인한 시각, 최근 접속일자를 정확하게 기재해주셔야만 합니다. (상세한 피해 신고는 더 빠른 처리를 가능하게 함으로 가급적 상세히 기록해주실 경우 보다 더 빠른 처리를 받으실 수 있습니다.)
    • - 해킹은 해결 과정이 길어 복구를 받으실 때 까지 기간이 오래 소요될 수 있습니다. (복구 완료되기 전에 계정의 이용을 통해 발생하는 불이익은 보상해 드리지 않습니다.)

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⑨ 사기 운영정책

  1. 이터널시티 온라인에서는 유사 아이디 사칭(친분) 사기에 한해서만 사기로 인정하여 처리하며 이외의 사기신고에 대해서는 처리가 되지 않습니다. (단, 스크린샷은 필수입니다.)
    • - 육안으로 판단하기 힘든 유사아이디로 친분을 사칭하여 아이템 등을 일방적으로 요구 하여 발생한 사건의 경우 사기로 인정되며 계정 블록 및 피해 복구 과정이 이루어집니다. (단, 유사아이디와 이전에 거래를 하였던 내역 및 사기를 시도할 시의 대화내역 등에서 친분을 확인할 수 있어야 합니다.)
    • - 상습적인 사기 거래자로 판단될 경우 계정 블록 등의 조치가 이루어 질 수 있습니다.
    • - 다만, 운영자의 판단 하에 운영상 문제가 된다고 판단한 경우는 예외적으로 처리됩니다.
  2. 1) 사기문의 처리에 관련된 참고사항
    • - 운영자는 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.
    • - 운영자는 사용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.
    • - 운영자는 사용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
  3. 2) 대상에 포함되지 않는 경우
    • - 문제발생일로부터 10일 이상의 시일이 지난 경우
    • - 유사한 아이디가 아닌 지인(아는 사람)에게 양도 혹은 대여한 경우 이는 유저님께서 자의적으로 빌려주신 것이며 유저님께서 빌려주실 때 이미 아이템의 소유권은 상대방에게 이관되는 것이므로 돌려받지 못하여 신고를 한다 하더라도 회수를 해드릴 수 없습니다.
    • - 현금거래와 관련이 있는 경우 판매자 혹은 구매자의 현금거래(문화상품권 등)와 관련이 있을 경우 자사의 개입이 불가능 합니다.
    • - 계정을 공유하여 아이템이 소실된 경우
    • - 거래 시 아이템 가격을 정확히 확인하지 않아 발생하는 경우 유저님들 사이에서 정해지는 게임 아이템의 가격은 자사 측에서는 인정하지 않으며, 가격의 차이로 손해를 보신다고 하여도 복구/회수를 해드리지 않습니다.
    • - 업그레이드 상태를 확인하지 않아 발생하는 경우
    • - 아이템의 횟수를 확인하지 않아 발생하는 경우
    • - 피해 아이템이 없는 경우

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⑩ 복구 운영정책

  1. 복구신고가 허위신고로 확인될 경우 계정이용에 불이익을 당하실 수 있습니다.
  2. 복구신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우, 신고 접수 및 처리가 되지 않습니다.
  3. 아이템 및 캐릭터의 복구 신청은 피해 발생일로 부터 7일 이내 신고 하셔야 하며, 발생 일을 기준으로 7일이 경과하게 되면, 내용의 확인이 불가하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.
  4. 각종 아이템 및 계정의 현물 매매, 이터널시티 내 타 서버간의 거래, 타 게임간의 아이템 거래, 싱품권의 거래에 대한 복구는 절대 인정되지 않으며, 해당 사항에 대한 피해는 사이버 수사대에 신고를 하여 해결 요청을 하셔야 합니다. 당사는 인근 수사기관 또는 사이버수사대를 통한, 기관의 자료요청에 대한 협조만 가능합니다. (인근 수사기관 및 사이버수사대를 제외한 일반 고객 및 타기관에는 관여/협조하지 않습니다.)
  5. 정상적으로 접수된 복구 신청은 신청 접수 시 순차적으로 실시 되며, 복구 진척 사항과 외적인 요소가 적용되어 최장 14일 이상의 기간이 소요될수도 있습니다.
  6. 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 게임내 혹은 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
  7. 1) 아이템 관련 복구 대상
    • - 서버/시스템 이상등 게임 외적인 요소에 의한 아이템 손실에 한하여, 내용이 확인된 손실 아이템의 복구가 가능합니다.
    • - 아이템 복구는 아이템이 손실된 시점을 기준으로 7일 이내에 신고 하셔야 하며, 7일 이후 접수 된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.
  8. 2) 캐릭터 관련 복구 대상
    • - 서버/시스템 이상으로 게임 외적 요소에 의한 캐릭터 정보의 손실에 한하여, 내용 확인 후 해당 캐릭터의 복구가 가능합니다. 단, 해당 캐릭터의 최근 백업 자료를 이용하여 복구가 되므로 복구 시 약간의 경험치와 아이템의 변동이 있을 수 있습니다.
    • - 캐릭터 정보의 복구는 데이타가 손실된 시점을 기준으로 7일 이내에 신고 하셔야 하며, 7일 이후 접수된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.
    • - 캐릭터 소유자 본인의 실수로 인하여 자의적으로 캐릭터 삭제를 한 경우 7일 이내에 신고 해주실 경우에 한하여 캐릭터 복구가 가능하며, 7일이 경과한 후 신고하실 경우에는 복구 대상에서 제외 됩니다.
  9. 3) 아이템 및 캐릭터 복구 관련 제외 대상
    • - 렉 및 회선 장애, 백섭등 문제 발생 원인을 규정할 수 없는 경우 복구 대상에서 제외됩니다.
    • - 실수 혹은 의도적으로 상점 NPC에 판매된 아이템의 경우 복구 대상에서 제외됩니다.
    • - 정상적인 아이템 업그레이드(강화/합성) 과정에서 발생되는 모든 아이템 손실은 복구 대상에서 제외됩니다.
    • - 어떠한 상황이라도, 1차적으로 자의에 의하여 아이템의 소유권을 포기 한것으로 인정된 경우, 아이템의 복구는 불가능 합니다.
      • - 아이템을 필드에 버린(드랍) 후 자연 소멸된 경우
      • - 아이템을 필드에 버린(드랍) 후 타인이 습득해간 경우
      • - 아이템을 다른 사용자에게 넘겨준 이후 발생되는 모든 경우
      • - 아이템 거래시 자의/타의를 포함하여 정상거래가 완료된 경우
    • - 불법프로그램 사용 중 혹은 복사등 버그를 통해 생성된 아이템

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⑪ 시스템(버그)악용 운영정책

불법프로그램 사용, 버그 악용, 아이템 / 게임머니 복사 등은 약관에 의하여 영구계정정지 처리 되게 되며 관련 계정 또한 영구 계정정지 처리 됨은 물론이고 사법 기관에 수사 의뢰하여 이터널시티 온라인과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.

  1. 1) 버그악용
    • - 고객은 게임 내에서 존재할 수 있는 버그를 악용하거나 혹은 타 유저에게 전달해서는 안되며, 버그 발견 시에는 신속히 E-Mail이나 문답게시판으로 알려주시기 바랍니다.
  2. 2) 불법프로그램 사용
    • - 각종 핵 및 불법 프로그램 (자동사냥 프로그램, 서버해킹프로그램 등) 사용 시에는 확인 후 바로 영구계정정지 처리 됩니다. ※ 차후 어떠한 이의 제기도 받지 않습니다.
  3. 3) 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 신고 없이 남용할 경우
    • - 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 알게 되었을 때는 발견 즉시 홈페이지내의 신고란의 Email을 통하여 제보하여야 하며 이를 지키지 않고 계속하여 남용하였을 때에는 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 이용하여 불합리한 이득을 취한 것으로 간주되어 규정에 따라 제재할 수 있습니다.
  4. 4) 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 신고 후 남용할 경우
    • - 사용자가 신고했더라도 해당 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 사용하면 안됩니다. 이를 지키지 않으면 버그 또는 불법 클라이언트 프로그램을 이용하여 불합리한 이득을 취한 것으로 간주되어 규정에 따라 제재 할 수 있습니다.

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⑫ 캐쉬 아이템 관련

  1. 1) 프리미엄 아이템 환불정책
    • - 프리미엄 아이템 환불금액
    •   프리미엄 가격 - {(사용일수 * 1일 사용료) + 결제금액의 10%(결제취소 수수료)}
    • - 슈퍼 프리미엄 아이템 환불금액
    •   프리미엄 가격 - {(사용일수 * 1일 사용료) + 결제금액의 10%(결제취소 수수료)}
    •   ※ 1일 사용료 : 슈퍼프리미엄 = 27,280원/30일
    •   ※ 결제 취소 수수료 = 결제요금의 10%로서 결제를 취소하는데 드는 최소 비용
    • - 7일 이내 환불 요청시 취소 수수료가 부가되지 않습니다.
    •   ※ 프리미엄 아이템을 제외한 다른 캐시아이템은 환불 및 취소가 불가능하니 구매하실 때 신중하게 생각하시어 구매를 해 주시기 바랍니다.
  2. 2) 프리미엄 환불 신청방법
    • - 이터널시티 홈페이지 > 고객센터 클릭 > 신고센터 클릭 > 신고유형을 캐쉬관련으로 선택하시어 신청하시기 바랍니다.
    • - 캐쉬 아이템 구매시 오류로 인하여 돈은 지출이 되었으나 아이템은 지급이 되지 않았을시에는 100% 아이템으로 복구를 해드립니다. 이와 같은 일이 발생시에는 반드시 이터널시티 홈페이지 > 고객센터 > 신고센터 > 신고유형을 캐쉬관련으로 선택하여 신고를 해주셔야 합니다.

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